POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Última atualização em 01 de janeiro de 2021

COMPRAS ONLINE DE PRODUTOS FÍSICOS

 

Utilizamos múltiplos serviços de entrega, assim o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região do cliente.

Em geral o frete ocorre em 5 a 10 dias úteis.

Recomendamos que acompanhe o status do seu pedido.

Caso a entrega não seja concluída haverá uma nova tentativa em seguida.

O produto retornará para o distribuidor caso as tentativas de entrega falhem


COMPRAS ONLINE DE EVENTOS

O ingresso para eventos é pessoal (nominal).

É indispensável a apresentação de um documento de identificação original e oficial com foto, juntamente com o ingresso nos eventos presenciais, para validação.

Trocas de titularidade poderão ser realizadas pelo titular da compra. 

Basta fazer o acesso ao site e acessar o menu "contato". Em seguida, envie a solicitação por e-mail com o título "Troca de Titularidade", informe o nome, telefone e e-mail do seu substituto.

A troca pode ser realizada apenas uma vez por ingresso e a permissão para alterar estará disponível até 24 horas antes do início do evento. 

Dúvidas poderão ser encaminhadas pelo menu "contato" ou para o e-mail contato@institutokaz.com.

Em caso de arrependimento da compra, o reembolso do valor do ingresso somente será efetuado caso a solicitação seja feita no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data da compra, e desde que realizado o pedido de devolução com, no mínimo, 48 (quarenta e oito) horas de antecedência do horário de início do evento. 

Essa solicitação deve ser feita através do e-mail: contato@institutokaz.com.

Caso não tenha recebido o ingresso (ou inscrição) em seu e-mail, entre em contato pelo e-mail: contato@institutokaz.com

Não nos responsabilizamos por ingressos adquiridos em pontos de venda não oficiais.

Lembre-se: a opção de cancelamento pode ser realizada de forma simples enviando um e-mail de solicitação ao contato@institutokaz.com com o título "Cancelar Pedido".